Wat ga je doen?

Als communitymanager & communicatieadviseur online helpdesk ben je een belangrijke schakel tussen Milieu Centraal en onze online community. Communitymanagement bij Milieu Centraal is meer dan alleen het modereren van online kanalen. Het draait om een wederzijdse dialoog, waarin mensen actief bijdragen aan het vormgeven van onze boodschap en activiteiten. Dit opent de deur naar cocreatie, kennisdeling en participatie in campagnes en initiatieven. Door mensen te betrekken en te inspireren bouwen we niet alleen aan een sterke, betrokken community, maar versterken we ook onze positie als betrouwbare autoriteit op het gebied van duurzaamheid.

Communitymanagement biedt de mogelijkheid om verbinding te maken met onze doelgroep en mensen actief te betrekken bij ons werk. Het zorgt ervoor dat zij zich gehoord, geïnformeerd en betrokken voelen, en dat ze de kennis en tools krijgen om duurzame keuzes in hun dagelijks leven te maken. Jij hebt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan deze duurzame beweging.

Daarnaast coördineer je de processen van de online helpdesk, die een breed scala aan consumentenvragen beantwoordt. Je zorgt ervoor dat de processen binnen de helpdesk soepel verlopen en vragen efficiënt worden beantwoord. Jij bepaalt welk antwoord het beste past of welke collega de vraag verder oppakt. Je houdt de vinger aan de pols en zorgt ervoor dat de meest kritische verzoeken snel worden afgehandeld. Je maakt rapportages en houdt trends in vragen bij.

Jouw taken:

• Communitymanagement: Beheren van onze online community door actief in gesprek te gaan met onze volgers en hen te betrekken bij onze campagnes en activiteiten.
• Coördineren van het team dat verantwoordelijk is voor het beantwoorden van vragen via de helpdesk.
• Beheren en optimaliseren van werkprocessen binnen de helpdesk voor efficiënte vraagbeantwoording.
• Prioriteren van urgente vragen en het snel afhandelen van kritieke verzoeken.
• Beoordelen van welke vragen doorgestuurd moeten worden naar collega-experts, waarbij je zelf soms als expert optreedt.
• Regelmatig schakelen met onze leverancier (Trengo) over technische vraagstukken en mogelijkheden voor doorontwikkeling van het programma.
• Rapporteren van trends in vragen en ontwikkelingen om onze communicatie verder te verbeteren.
• Daarnaast ondersteun je de perstelefoon met coördinerende werkzaamheden.

Wat neem je mee?*

Je hebt een hbo- of wo-opleiding en 1 tot 3 jaar werkervaring in (online) communicatie, klantenservice of communitymanagement. Affiniteit met duurzaamheid is geen pre, je kunt deze kennis ook werkend opbouwen.

Daarnaast ben je...

• ... ervaren in het opbouwen en activeren van online communities en het creëren van een open dialoog met de doelgroep.
• ... een organisator met oog voor detail, in staat om werkprocessen binnen de helpdesk efficiënt te stroomlijnen.
• .... initiatiefrijk en kom je graag met ideeën voor verbetering.
• ... klantgericht, communicatief sterk en goed in het beheren van meerdere online kanalen tegelijk.
• ... geduldig en in staat om de juiste tone of voice te hanteren, zelfs in drukke of uitdagende situaties.
• ... iemand met kennis over en interesse in de mogelijkheden van AI voor het verder verbeteren van de helpdesk.
  
  

* Uit onderzoek blijkt dat sommige mensen geneigd zijn pas te reageren wanneer zij aan (bijna) alle criteria voldoen. Bij ons is er ruimte voor ontwikkeling. Dus spreekt deze vacature je aan en denk je dat je een geschikte kandidaat bent, ook al voldoe je misschien niet aan alles wat wij vragen? Stuur dan tóch je sollicitatie, we ontvangen deze graag!

Wat bieden wij?

Milieu Centraal is het kenniscentrum voor duurzaam leven. Wij delen betrouwbare en onafhankelijke kennis, adviezen en praktische tips over duurzaam leven. Processen zijn bij ons niet in beton gegoten; zo blijven we wendbaar en innovatief. Vertrouwen, een open communicatie en teamspirit zijn voor ons heel belangrijk. We willen een diverse en inclusieve werkplek zijn waar iedereen welkom is.

Bij ons gaan professionaliteit en werkplezier hand in hand. Kies je voor Milieu Centraal? Dan kies je voor maatschappelijk relevant werk, een prettige werkomgeving en een goede balans tussen werk en privé. En we bieden nog meer:

• Een brutosalaris variërend van € 3.332 tot en met € 4.708 per maand op basis van een 36-urige werkweek. Dit salaris is exclusief 8% vakantiegeld. Voor de salarissen hanteren we een eigen salaristabel. Je ervaring is bepalend voor de hoogte.
• Een aanstelling voor 12 maanden, die kan worden verlengd met wederzijdse instemming.
• Een functie waarin je per direct kunt beginnen, voor 32 tot 36 uur (bij ons telt 36 uur per week als 1 fte).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder: vergoeding van ov-reiskosten, de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen, een goede pensioenregeling, flexibele werktijden, een werktelefoon en -laptop en faciliteiten om hybride te werken.

Vragen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan ook contact op met [email protected].

Iedereen is welkom

Milieu Centraal wil een representatieve afspiegeling van de samenleving zijn. We zijn ervan overtuigd dat diversiteit en inclusiviteit bijdragen aan beter werkgeverschap en betere resultaten. Daarom geven we bij gelijke geschiktheid de voorkeur aan kandidaten die de diversiteit binnen onze organisatie versterken.

Over ons

Wij zijn Milieu Centraal, het kenniscentrum voor duurzaam leven. Wij geven niet alleen betrouwbare adviezen, maar helpen je ook met de aanpak. Het gaat daarbij niet om wat je inlevert, maar om wat het oplevert: bijvoorbeeld lagere rekeningen, meer comfort en een fijnere leefomgeving. Samen zorgen we dat duurzaam leven makkelijk wordt en maken we een wereld van verschil. Weten hoe? Kijk op milieucentraal.nl.