In deze functie ga je aan de slag met het in kaart brengen en implementeren van een mens- en klantgerichte benadering voor de verschillende doelgroepen van onze teams. Wij hebben drie teams met elk hun eigen thema: Duurzame Leefomgeving & Circulaire Economie (DLCE), Energie in Huis, Klimaat en Mobiliteit (EMK) en Verduurzaming VvE’s. Binnen deze teams werken communicatieadviseurs en onderzoekers. Daarnaast hebben we nog onze teams Online, Bedrijfsvoering en Gedragsonderzoekers.

Als servicedesigner implementeer je een mens- en klantgerichte benadering, waarmee je kansen blootlegt en eventuele pijnpunten effectief aangepakt kunnen worden. Hierbij is het essentieel dat alle informatie begrijpelijk, relevant en praktisch toepasbaar is. Als servicedesigner is je belangrijkste opdracht om ervoor te zorgen dat informatie en concepten die Milieu Centraal ontwikkelt aan die drie criteria voldoet. Dat kan alleen als iedereen in de organisatie de informatie begrijpt, en het op hun beurt effectief naar andere partijen kan vertalen. Hoe goed jij in staat bent om complexe materie te vertalen naar een helder, eenvoudig verhaal of oplossing, bepaalt het succes van jouw rol én van het slagen van onze missie: mensen inspireren, motiveren en in staat stellen duurzaam te leven.

Wat ga je doen?

• Je voert zelf of met andere servicedesigners projecten uit, waarbij je het team meeneemt in de doelgroepgerichte, ontwerpende aanpak, en toewerkt naar rake oplossingen.
• Je springt in bij lopende projecten. Daar ondersteun je bijvoorbeeld bij kwalitatief onderzoek en/of het faciliteren van de idee- en conceptfase. Je schetst klantreizen, visualiseert inzichten. Je maakt ideeën snel een laagdrempelig tastbaar, in de vorm van schetsen, papieren prototypes of andere vormen, en test deze met de doelgroep.
• Je zet online usertests op en voert ze uit. Je denkt mee met onze developers over de digitale tooling en over meerdere websites en onderlinge samenhang.
• Je werkt mee bij het verder opzetten van de servicedesigndiscipline en de ontwerpende aanpak binnen Milieu Centraal.
• Je bent in deze rol dus ook heel hands-on bezig: je voert zelf interviews met partijen, begeleidt sessies en speelt direct in op ontwikkelingen.

Je werkt nauw samen met collega’s in de teams. Enkele voorbeeldprojecten zijn:

• Meewerken aan redesign van onze consumentenwebsite www.verbeterjehuis.nl aan de hand van doelgroepen.
• Energiegebruiken onder diverse culturen in Nederland in kaart brengen en in cocreatie cultuursensitieve energiebespaartips opstellen.
• Klantreis van VvE-verduurzaming verder in kaart brengen.
• Ideefase & concepttestfase faciliteren voor een campagne ter bevordering van kledingreparatie.
• Samen met communicatiecollega's een projectplan opstellen met ontwerpende aanpak voor een interventie rondom e-scooters.
• Een usertest van de asbest-advies-op-maattool uitvoeren met en voor Team Online.
• Digitale inspiratietool voor VvE-verduurzaming.

Wat neem je mee?*

Je bent een servicedesigner (of in vergelijkbare rol zoals social designer) met minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring. Bij voorkeur met een achtergrond in corporate innovatie, een innovatielab of bij een agency.

Verder ben je...

• ... nieuwsgierig, open en analytisch
• ... goed in het vertalen van complexe materie naar begrijpelijke inzichten
• ... goed in het creëren van structuur in een complexe omgeving
• ... in staat projectmatig te werken en de benodigde activiteiten te plannen
• ... sterk in je communicatie en heb je stakeholdersmanagement-skills
• ... zowel van een strategisch visie als van een hands-on aanpak
• ... klantgericht, op een mensgerichte en verbindende manier
• ... flexibel, waardoor je ook in onzekere en/of dynamieke situaties het overzicht en de rust behoudt

* Uit onderzoek blijkt dat sommige mensen pas reageren als ze (bijna) alle criteria hierboven afvinken. Denk jij bij het lezen van deze vacature: “Deze functie past mij zo goed”, maar mis je een vinkje? We ontvangen dan tóch graag je sollicitatie. We geloven in groei en ontwikkeling.

Wat bieden wij?

Milieu Centraal is het kenniscentrum voor duurzaam leven. Wij delen betrouwbare en onafhankelijke kennis, adviezen en praktische tips over duurzaam leven. Processen zijn bij ons niet in beton gegoten; zo blijven we wendbaar en innovatief. Vertrouwen, een open communicatie en teamspirit zijn voor ons heel belangrijk. We willen een diverse en inclusieve werkplek zijn waar iedereen welkom is. Bij ons gaan professionaliteit en werkplezier hand in hand. Kies je voor Milieu Centraal? Dan kies je voor maatschappelijk relevant werk, een prettige werkomgeving en een goede balans tussen werk en privé.

Wat bieden nog meer?

• Een brutosalaris variërend van € 3.332 tot en met € 4.708 per maand op basis van een 36-urige werkweek. Dit salaris is exclusief 8% vakantiegeld. Voor de salarissen hanteren we een eigen salaristabel. Je ervaring is bepalend voor de hoogte.
• Een aanstelling voor 12 maanden, die kan worden verlengd met wederzijdse instemming.
• Een functie waarin je per direct kunt beginnen, voor 32 tot 36 uur (bij ons telt 36 uur per week als 1 fte).
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder: vergoeding van ov-reiskosten, de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen, een goede pensioenregeling, flexibele werktijden, een werktelefoon en -laptop en faciliteiten om hybride te werken.

Vragen?

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met ons hr-team via [email protected].

Iedereen is welkom

Milieu Centraal wil een representatieve afspiegeling van de samenleving zijn. We zijn ervan overtuigd dat diversiteit en inclusiviteit bijdragen aan beter werkgeverschap en betere resultaten. Daarom geven we bij gelijke geschiktheid de voorkeur aan kandidaten die de diversiteit binnen onze organisatie versterken.

Over ons

Wij zijn Milieu Centraal, het kenniscentrum voor duurzaam leven. Wij geven niet alleen betrouwbare adviezen, maar helpen je ook met de aanpak. Het gaat daarbij niet om wat je inlevert, maar om wat het oplevert: bijvoorbeeld lagere rekeningen, meer comfort en een fijnere leefomgeving. Samen zorgen we dat duurzaam leven makkelijk wordt en maken we een wereld van verschil. Weten hoe? Kijk op milieucentraal.nl.